今年去京都時 因為一陣子沒唱日本KTV了
所以特地去京都駅前店的Jankara消費並釋放內心壓力
很遺憾的是
小的先前在大阪東京札幌京都等地都有唱過KTV的經驗
這次在這間Jankara就碰到奇妙的事(簡單來說就是歧視啦~哈哈哈)
以下談談這間店員的態度和事後的處理方式
這間店我一共去了兩次
第一次去時 我是選擇半小時的計費方式
店員對我很好 也沒有刁難我 順利結束這一回合
幾天後第二次去時
另外一位女店員A(以下簡稱A女)就是這件事情的導火線了
這一次我是選擇free time 唱久一點順便休息
因為我講的破爛日文當然讓日本人知道我不是日本人
所以不知道是否因為我是獨身旅客 加上又是亞州人的緣故
A女在一開始就要我先付錢(態度也是有點不好 把我當可疑人士一樣)
當下我是覺得很困惑 (．＿．?)
因為我唱了這麼多次
這是頭一次在櫃台登記時被要求先付錢
當時身體很累(在青年旅館睡不好) 腦筋沒想太多
以為是這家店的特殊規定或是free time的新規矩
在心裡有點疙瘩的情況下不疑有它就先付了錢
接下來我就唱足了free time的時間才走
p.s. free time是日本KTV的一種計費方式
依照每間店家的規定 時間&費用都不同
但是只要選擇free time
就可以在一定時間內唱滿/唱到飽再走
這種模式只適合很會唱或是對於歌曲種類熟之甚詳的人
不然一般唱半小時計費的話 兩個小時賣力唱 喉嚨就啞了
有唱過日本KTV的都知道
離開時要拿著單子去櫃台結帳
這時候發生的事情就很妙了
櫃台另外一位女店員(以下簡稱B女)
把我的單子拿去刷條碼時
表情突然變得很尷尬
然後她就拉開櫃檯底下的抽屜
裡面有一個信封 上面寫著我唱歌的房間編號 還有我一開始付出的總金額
(比如: 308 & 2500円)
B女就有點不好意思地從裡面掏出錢來結帳
當下我是有點不爽 但是看櫃台後面站了一共三位"笑臉"店員
還有A女在我結帳時也特地從櫃檯旁邊的小房間走出來 面無表情地看了我一眼
最後我只順口問了為何要先付錢這個問題
B女就臉愣了一下
大意是為了方便收錢 然後我就走了
小的出門在外 不喜歡跟人家有所爭執
從小到大 父母只會跟我說凡事要忍耐(尤其是沒見過社會世面的母親)
華人社會有個弊病就是"要人多忍耐"(其實日本也是)
其實忍耐這種事情要看情形 在某些狀況之下是被人軟土深掘的鬼話
所以父母怎麼教育小孩真的很重要
當然這跟社會的文化也有很大關係
壓迫式教育只會塑造出沉默的個性 到現在這影子還是像刻痕一樣烙印在我身上
很多事情都是出社會後摸索學習才了解
因為已經有陣子沒來日本了
在唱歌時腦中也不停地混亂思考著:這難不成是新規定???
後來想想實在是有點離譜~~ (((m -_-)m
人到國外都會有點大頭發作 會把不合理的狀況視為正常或當然
其實過去唱過這麼多次KTV 這是頭一次要我先付料金
而且我去結帳時 B女還把我的錢從抽屜裡拿出來
我也很百分之百確定的是
抽屜裡也只有我那封信而已 其他都是零碎的辦公用品
(那抽屜被拉出來時 我一眼看下去就是一目了然)
這下子事情就很簡單了…
這間Jankara的A女怕我唱完不付錢就落跑
才開口要我先付料金 以確保他們會收到款項
去日本唱過歌的人也知道 每個房間內都有監視器
再怎麼樣我也不會蠢到在國外丟臉 不付錢而溜走
但是這種把人當犯罪嫌疑人的態度也太機掰
如果我真的很像不付錢就落跑的潛在犯罪人
那之前我去過這麼多間店怎麼都不叫我先付錢?
所以我折回去這間店 請他們把事情給解釋清楚
內心一把火 在京都車站附近買了東西後
又繞回去Jankara的這間分店
結果我到了這間店後
已經看不見A女
但是剛好碰到值班的店長
於是我就開口問了: 為何我今天來消費要先付錢? 因為我是外國人嗎?
店長說這不是例外情形 而是一人消費的客人有時必須先付錢
我跟她說：我一個人去過這麼多間店消費 這是頭一次要我先付料金才能消費
又說：雖然我是外國人 但我不是不付錢就烙跑的客人
你們這樣做事情的態度真的讓人感覺非常差
然後我要店長請該位店員出來道歉
結果店長說A女已經走了 所以很抱歉無法請她跟我道歉
之後店長就是道歉而已
(當然還是有用最禮貌的敬語 有的商家應對客人時連敬語都不用的)
然後走的時候 我還是補了一句: 你們日本人對待客人的方式真的很糟
其實這都是馬後炮
當初受到店員的要求 要小的先掏錢時
就應該當下立刻跟店員反應
一開始沒說 結帳時也沒說 到最後才說也太慢
結果店長還出來當砲灰
不管怎樣我覺得要把話講出來 我之後幾天才會玩得開心啊 (￣▽￣＃)
回台灣後在官網寫了一封落落長的英文客訴信給Jankara
內容主要是寫說我碰到的狀況和店員的處理態度
還有請他們不要針對亞州觀光客進行差別待遇
每個國家都有水準差跟水準好的人
請店員不要用自身對某些國家的刻板觀念來應對外國客人
結果Jankara的回信比我想像中的快 還回了一篇不短的英文信給我
是Jankara京都區的經理寫的回信
裡面當然主要是一些場面話
但是也對我碰到的情形感到很抱歉
對於我提供的建議 他們也會謹記在心之類的客套話
這封信裡面有提到：要客人先付錢是怕外國人不懂消費方式
其實這話也真的是很表面功夫
講難聽點 就是怕我唱完不付錢烙跑 ╮(||￣﹏￣)╭
我都申請過Jankara的會員帳號了 而店員在一開始也看我拿手機刷QR code
怎麼會推論我不懂最基本的消費方式?
如果做生意要把人當賊 那就要有被炮的心理準備
如果是對日本KTV不熟悉的人可能就算了
但剛好小的是在日本有生活經驗的人
還是要表達不滿才是應該的
事後在大阪又唱了幾間Jankara 也是free time
店員知道我是外國人 也是表面禮貌對待 而且一樣都沒有說甚麼
把單子拿給我之後我就去房間了 都是要離開時才付錢
以此為例 就知道京都站前店該名店員的處理方式真的很失禮
在日本我唱過的KTV除了Jankara之外 還有Karaoke Kan和 Round one
另外有兩間記不起名稱 都是唱完後離開前才付料金
所以我想說的是
碰到不合理 或是跟先前經驗不一樣的時候
當面就要跟店員溝通清楚
不要吃悶虧搞得心情不好
在餐廳或商店消費或是旅館消費都是
日本的KTV真的很不錯又很棒
比台灣便宜也沒有一人消費要付兩個人費用的規定
(但是有的位於熱門地段的店家對於一人消費要加收些許費用 但還是比台灣便宜 而且比例不多)
對日文歌有興趣當然都會唱得很爽
英文歌曲也收得比台灣多
只是要記得店家都是最後才會要求客人付錢
因為客人通常會加點飲料餐點 錢當然是最後一起算才方便阿…
而且不論甚麼時段都是
我也曾經在日本KTV一個人待到白天就為了搭早上五點多的首班電車
從來沒有店家要我先付錢過
京都站前店這種事先收錢的方式我只能說 : 幾乎沒有
也許他們曾經碰過某些狀況讓他們有特殊對應方式(或許真的有客人不付錢走掉)
但是"對客人尊重"這種道理是放諸四海而皆準的
權益和尊重是自己要爭取的 適時的表達是應該的
依照小的這次經驗就是被當賊來看了
算是我運氣差 吃到京都高級天龍人的虧了
(End)
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